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Gestão e Governança de TI
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Fundamentos de ITIL: Introdução à Gestão de Serviços de TI
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Focado no planejamento e desenvolvimento de serviços de TI, este módulo explora o desenho de serviços alinhado às necessidades do negócio, arquitetura,…
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Este módulo aborda a importância da estratégia na gestão de serviços de TI, como alinhar serviços ao negócio, gerenciar portfólio, analisar demanda e…
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Este módulo apresenta os conceitos básicos e essenciais da gestão de serviços de TI, incluindo o ciclo de vida do serviço, valor para o cliente, principais…
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Este módulo apresenta os processos para avaliação constante dos serviços de TI, uso de métricas e indicadores, auditorias, análise de desempenho, elaboração…
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Focado na operação diária e suporte dos serviços de TI, este módulo cobre gestão de incidentes, problemas, eventos, acesso, monitoramento, níveis de serviço…
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Este módulo aborda as práticas para transição eficaz de serviços de TI, incluindo gestão de mudanças, configuração, liberação, testes, validação,…
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