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Gestão e Governança de TI
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Especialista em Atendimento ao Cliente Digital
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Foca nas técnicas de comunicação digital e estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente, valorizando a empatia, feedback, linguagem adequada e…
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Este módulo apresenta os conceitos básicos e essenciais do atendimento ao cliente digital, abordando a importância da experiência do cliente, os principais…
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Aborda as práticas de gestão e governança aplicadas ao atendimento digital, incluindo definição de processos, políticas internas, compliance, controle de…
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Apresenta os principais indicadores e métricas para avaliação da qualidade no atendimento digital, abordando KPIs, satisfação do cliente, análise de…
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Explora as principais tecnologias e ferramentas utilizadas no atendimento digital, como CRM, chatbots, automação e plataformas de suporte, além da análise…
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